Tiempos de Envío

Procesamiento y Envío de Pedidos

  1. Procesamiento de Pedidos:

    • Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 días hábiles desde la confirmación de la compra. Es importante asegurarse de que los datos de contacto proporcionados sean precisos para recibir la confirmación adecuada.

  2. Envío y Tiempo de Entrega:

    • El tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles. En casos excepcionales, puede extenderse hasta 15 días hábiles debido a circunstancias fuera de nuestro control.

  1. Responsabilidad de Información de Envío:

    • El cliente es responsable de proporcionar la información de envío correcta. En caso de errores, es crucial contactarnos de inmediato a clientes@divinoabrazo.com para corregirlos antes del envío del pedido.

Atención al Cliente

  1. Tiempo de Respuesta y Soporte:

    • Nuestro equipo de atención al cliente responderá a todas las consultas en un plazo de 24 horas. 

Costos y Garantías

  1. Envío Gratuito:

    • Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Esta tarifa no tiene costos adicionales y está completamente cubierta por nosotros.

  2. Garantía de Entrega:

    • Garantizamos la entrega de su pedido a la dirección facilitada. Sin embargo, no nos hacemos responsables por problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

Modificaciones, Cancelaciones y Devoluciones

  1. Modificaciones y Cancelaciones:

    • Aceptamos solicitudes de modificación o cancelación de pedidos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Una vez que el pedido entra en proceso de preparación, no podemos garantizar cambios.

  2. Devoluciones:

    • Para iniciar este proceso, por favor envíe un correo electrónico a clientes@divinoabrazo.com con detalles de la compra y fotos del producto en su estado actual, el tiempo de devolución de dinero es de 10 dias hábiles.

Comunicación y Transparencia

  1. Comunicación Proactiva:

    • Mantenemos a nuestros clientes informados sobre el estado de sus pedidos y cualquier posible demora a través de notificaciones por correo electrónico.

  2. Transparencia en la Información:

    • Toda la información relevante, incluyendo políticas de envío, devolución y contacto, está disponible y fácilmente accesible en nuestra página web.